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企業(yè)動(dòng)態(tài)

馬鞍山保潔人員如何解決客戶質(zhì)疑這一難題

文字:[大][中][小] 手機(jī)頁面二維碼 2020/1/2     瀏覽次數(shù):    

  隨著馬鞍山保潔行業(yè)所涉及的項(xiàng)目和服務(wù)越來越多,包括燈具保潔、家具的清潔保養(yǎng)、家電清洗、全屋家居保潔等,多樣化的服務(wù)滿足不同客戶的需求,但在如此多的服務(wù)之下,客戶的質(zhì)疑也少不了,認(rèn)為服務(wù)多樣化會(huì)帶來不專業(yè)性的問題。面對(duì)客戶的質(zhì)疑,馬鞍山保潔人員應(yīng)該如何解決這一難題呢?

馬鞍山保潔

 ?。?)態(tài)度很重要
  態(tài)度決定一切,馬鞍山保潔人員在態(tài)度上要嚴(yán)謹(jǐn)。在服務(wù)中如果態(tài)度不好,不僅會(huì)影響我們與客戶之間的關(guān)系,還會(huì)讓顧客的心里感覺和情緒變差,嚴(yán)重降低顧客的忠誠度。
  (2)換位思考
  減少自己的“玻璃心”,多從另外的角度看問題。在日常服務(wù)里,考慮事情或問題多從客戶的角度考慮,換個(gè)角度,我們自己作為客戶,可能客戶向我們提出的問題我們同樣也會(huì)提出來。我們?cè)诠ぷ鞣?wù)中,主動(dòng)的去扮演客戶的角色,從中體會(huì)客戶的感受,也許這樣我們可以為以后避免很多的問題。
 ?。?)使客戶的發(fā)泄/牢騷得到滿足
  其實(shí)客戶情緒不好,可能不是因?yàn)閷?duì)你的服務(wù)不滿。第一類客戶大多數(shù)是因?yàn)閷?duì)生活積怨已久,又年紀(jì)輕輕對(duì)自我情緒的把控還欠缺歷練,容易生成敵對(duì)心理。像這種情況,如果客戶情緒得不到發(fā)泄,那么工作就無從做起。讓客戶很好的發(fā)泄自己的怨氣是對(duì)付難纏客戶的第一步。如果客戶的怨氣得不到發(fā)泄,以至于會(huì)和我們馬鞍山保潔保潔人員針鋒相對(duì),造成雙方溝通的障礙,而馬鞍山保潔服務(wù)雙方的溝通也同樣重要。這個(gè)時(shí)候適當(dāng)?shù)谋3殖聊?,等客戶情緒發(fā)泄出來,再嘗試和他進(jìn)行溝通。而其他類型的客戶,多可以采取以退為進(jìn)的策略,動(dòng)之以情,曉之以理。
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